Bienvenido al apartado HELP POINT.
¿Necesitas ayuda? Antes de abrir un ticket, revisa los 3 temas más comunes en los recuadros de abajo.
Para asuntos comerciales (como facturas, actualización de datos personales), o para cualquier otro tema diferente a estos tres, por favor desliza y abre un ticket.
INCIDENCIAS en reuniones online
Te falta el enlace de las reuniones online? ¿Tienes dificultades con el acceso, el audio o la cámara durante una videoconferencia?
INCIDENCIAS con los formularios de area miembro
¿Tienes dificultades en la plataforma usando sus formularios?
DUDAS SOBRE LAS FECHAS DE TUS EVENTOS DE GRUPO
¿No sabes para cuándo están programados los eventos de tu grupo?
Incidencias en reuniones online
En las videoconferencias de grupo, se repiten más que otras tres incidencias: no tener a mano el enlace para acceder, dificultades al entrar desde el móvil y complicaciones al conectarse desde el ordenador. A continuación, te explicamos cómo resolver cada una de ellas
¿Dónde encuentro el enlace para mi reunión de grupo?
Lo encontrarás en el Área de Miembro, donde aparecen los detalles de las próximas reuniones.
(Mira el pantallazo a continuación)
Acodarte de acceder a la plataforma con email/contraseña
Guía rápida para solucionar errores comunes al conectarte con el móvil
Guía rápida para solucionar errores comunes al conectarte con el ordenador
Incidencias con formularios en Area Miembro (connectingpeople.es)?
Los formularios necesitan ciertos códigos y cookies funcionales para trabajar correctamente, como Google reCAPTCHA o la gestión de sesiones. A veces, el navegador puede bloquear estas funciones sin darte cuenta. Si el formulario no se carga, no puedes enviarlo o algo no funciona bien, no te preocupes: aquí tienes algunas soluciones sencillas.
Prueba estos pasos en orden hasta solucionar la criticidad.
- Vuelve a la página anterior y accede nuevamente al formulario
- Recarga la página completamente (Ctrl + F5 en Windows / Cmd + Shift + R en Mac).
- Prueba con otro navegador, como Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge.
- Actualiza tu navegador a la última versión disponible.
- Borra la caché y las cookies desde la configuración del navegador.
- Activa las cookies o reduce el nivel de privacidad si está muy alto.
- Desactiva temporalmente extensiones como bloqueadores de anuncios o privacidad, ejemplo Privacy Badger”, “Ghostery” o “uBlock” o pedirles que agreguen tu sitio a la lista blanca (whitelist).
- Intenta desde otro dispositivo o red Wi-Fi si el problema persiste.
- Desactiva temporalmente antivirus o firewall, por si están bloqueando contenido del sitio.
Dudas sobre las fechas de los Eventos de tu Grupo
Por supuesto, aquí tienes una versión más empática y estructurada en párrafos breves, ideal para facilitar la lectura:
¿Quieres estar al tanto de todos los eventos de tu Grupo de pertenencia? Tienes dos formas sencillas de hacerlo.
Así podrás tener siempre a mano todas las fechas importantes
La primera es desde la página del Grupo, accesible desde el menú corporativo. Luego, al desplazarte hasta la mitad de la página, encontrarás la opción para descargar en formato PDF el calendario completo del año en curso.
La segunda opción, más digital, es sincronizar directamente el calendario de Google del Grupo (actualmente para PC y Android). Solo tienes que hacer clic en el enlace correspondiente a tu Grupo de pertenencia, ¡y listo!